Questionários

Para que serve: pôr o questionário do comprador no Logos Trust para a IA ler e sugerir respostas.

Quem pode: Revisor e Administrador, fora do período só de leitura da avaliação. O Membro vê a lista, mas não envia.

Passo a passo:

1. Abra o menu "Questionários" e clique em "Enviar questionário". Pela Home, use "Enviar um questionário".
2. No painel que abre ao lado, use a área "Arraste o arquivo ou escolha no computador" ("XLSX ou DOCX · até 25 MB").
3. Preencha, se souber, "Cliente" (quem mandou o questionário), "Produto avaliado" e "Prazo de resposta". São opcionais, mas "Cliente" e "Produto avaliado" decidem quando uma resposta aprovada antes vem marcada na aprovação em lote (guia 4.5).
4. Clique em "Enviar".

Depois: o painel fecha e a lista mostra "Questionário enviado.": ele aparece como "Na fila" ou "Processando", e a lista se atualiza sozinha quando ficar pronto para revisão. O prazo aparece na Home. Contam no consumo de perguntas do seu ano de contrato só as perguntas de segurança e privacidade que chegam à IA, nunca as cadastrais (acompanhe em Configurações › Assinatura). Se a compra automática de pacotes estiver ligada, o excesso é coberto por pacotes no fim do processamento.

Problemas comuns:

• "O limite de perguntas do plano foi atingido. Peça mais ao comercial em Configurações › Assinatura." — o Administrador pede mais por lá. Revisor e Membro veem "O limite de perguntas do plano foi atingido. Peça a um administrador da sua organização."
• 'O arquivo "‹nome›" não é aceito. Use XLSX ou DOCX.' ou "O arquivo tem ‹X› MB; o limite é 25 MB." — salve como .xlsx ou .docx (PDF não é aceito aqui) ou tire abas e imagens que não são do questionário, e envie de novo.
• O armazenamento do plano está cheio — veja o guia 3.1.

Na avaliação gratuita: há limite próprio de questionários e de leitura pela IA. Quando o limite acaba, o botão de envio fica bloqueado e explica o motivo. No período só de leitura, não dá para enviar.

Para que serve: saber em que ponto está cada questionário e o que fazer quando a leitura falha.

Quem pode: todos veem. "Tentar de novo" e "Enviar outro arquivo": Administrador e Revisor.

Passo a passo:

1. Abra "Questionários". A coluna "Status" mostra: "Na fila", "Processando", "Pronto para revisão", "Revisão concluída" ou "Não foi possível ler", e se atualiza sozinha.
2. Use a busca e o filtro "Status" (o padrão é "Em andamento"; há também "Arquivados" e "Todos").
3. Quando estiver "Pronto para revisão", clique no nome para abrir a revisão (guia 4.3).
4. Se aparecer "Não foi possível ler":
   • na página do questionário, clique em "Tentar de novo" para ler o mesmo arquivo outra vez, ou em "Baixar o arquivo enviado" para conferi-lo;
   • na linha da lista, ou se a leitura falhar de novo, use "Enviar outro arquivo" (por exemplo, salvo de novo pelo Excel ou Word).

Depois: "Revisão concluída" aparece quando todas as perguntas de segurança e privacidade estão aprovadas. Um questionário em "Não foi possível ler" não conta no seu consumo. Se a leitura falha depois de gravar perguntas, ele fica "Pronto para revisão", com o aviso "Pode haver perguntas faltando", e contam as perguntas que chegaram à IA. Na avaliação, se o questionário falhar por um problema da plataforma, a vaga volta.

Problemas comuns:

• O questionário sumiu da lista — o filtro padrão "Em andamento" esconde os de "Revisão concluída" e os arquivados. Escolha "Todos" no filtro "Status".
• "Tentar de novo" não aparece — ele só existe num questionário "Não foi possível ler" não arquivado, sem nenhuma pergunta gravada e que não foi recusado pelo limite de leitura. Use "Enviar outro arquivo". Se estiver arquivado: "Desarquive o questionário para tentar de novo."
• "Muitas tentativas com este questionário na última hora. Aguarde antes de tentar de novo." — espere ou use "Enviar outro arquivo".
• "Está demorando mais que o normal." — o processamento passou de 10 minutos. Aguarde.

Para que serve: conferir, ajustar e aprovar o que a IA propôs, pergunta por pergunta.

Quem pode: Administrador e Revisor. O Membro vê os cartões só para leitura, com o aviso "Revisar e exportar é para quem tem papel Revisor ou Administrador."

Passo a passo:

1. Abra o questionário. No topo ficam a barra de progresso e as abas "Todas", "Precisam de resposta", "Para aprovar" e "Aprovadas". A página abre em "Precisam de resposta"; sem nenhuma pendente, em "Para aprovar"; senão, em "Todas".
2. Use "Buscar pergunta ou resposta" e a paginação para chegar à pergunta. Em planilha com mais de uma aba, há também o filtro "Aba do arquivo".
3. Em "Para aprovar", cada cartão traz a resposta proposta, o item da Base de Conhecimento de onde ela veio e um selo de origem. Se o item ainda está em revisão na Base de Conhecimento, o selo diz isso.
4. Leia a resposta e clique em "Aprovar". Para mudar o texto, use "Editar" e depois "Salvar edição e aprovar". Num cartão já aprovado, "Editar" leva a "Salvar correção".
5. Se a pergunta tem uma lista de opções no arquivo do comprador, escolha o valor em "Valor da lista do cliente (obrigatório)" antes de aprovar.
6. Para anexar evidência, abra "Evidências (N)" no cartão e use "Adicionar evidência" ou "Anexar do Inventário". Só existe em cartão com item de origem, nunca no pendente. A evidência fica no item de origem na Base de Conhecimento, e a tela avisa.

Depois: a resposta passa para "Aprovadas" e entra no arquivo que você exportar. "Salvar edição e aprovar" e "Salvar correção" também criam um item novo, aprovado, na Base de Conhecimento. Se o item de origem é uma proposta solta, ainda em revisão, ele fica aprovado junto; proposta ligada a pergunta de framework continua pendente na Base de Conhecimento. Quando a origem é uma proposta da política adotada que ainda está pendente, o cartão mostra: "A política adotada mostra que a prática está documentada. Confirme só o que a organização de fato faz."

Problemas comuns:

• "Esta pergunta exige um valor da lista do comprador. Escolha uma opção antes de aprovar." ou, em "Salvar valor da lista", "Escolha um valor da lista." — escolha uma opção no seletor e tente de novo.
• "Esta resposta já foi aprovada; o valor não pode mais ser trocado aqui." — a resposta já está aprovada.
• "O texto da sugestão mudou enquanto a página estava aberta. Veja o novo.", "A resposta mudou enquanto a página estava aberta. Veja a nova.", "A sugestão não está mais disponível." ou "A página está desatualizada. Recarregue para continuar." — outra pessoa mexeu na mesma pergunta ou no item. Recarregue a página, leia de novo e decida.
• A pergunta ficou pendente mesmo havendo itens parecidos na Base de Conhecimento — a IA confere mais de um item antes de desistir; se nenhum responde à pergunta, ela fica pendente, de propósito (guia 4.4).

Para que serve: responder as perguntas para as quais a IA não achou item que responda.

Quem pode: Administrador e Revisor.

Passo a passo:

1. Abra a aba "Precisam de resposta".
2. Sem sugestão, o cartão diz: "Nenhuma sugestão da sua Base de Conhecimento para esta pergunta. Escreva a resposta; ao salvar, ela entra aprovada na sua Base de Conhecimento." Escreva em "Sua resposta" e clique em "Salvar resposta".
3. Com sugestão (um item da Base de Conhecimento que parece responder), você tem três caminhos:
   • "Usar como está": usa o texto do item sem mudança;
   • "Usar como ponto de partida": copia o texto para "Sua resposta", para você ajustar e depois clicar em "Salvar resposta";
   • escrever do zero e clicar em "Salvar resposta".
4. Se o título é "Sugestão da sua Base de Conhecimento — responde só em parte" (selo "Responde em parte"), ela responde só um pedaço da pergunta, e o cartão mostra "O que falta, segundo a avaliação automática:". Não há "Usar como está": use "Usar como ponto de partida", complete o texto e salve.

Depois: a resposta fica aprovada. Com "Usar como está", o item sugerido também fica aprovado na Base de Conhecimento, se era uma proposta solta ainda em revisão; proposta ligada a pergunta de framework continua pendente na Base de Conhecimento. Uma resposta escrita ou ajustada por você vira um item novo na Base de Conhecimento, para reaproveitar.

Problemas comuns:

• "O item mudou depois da verificação. Busque de novo." — o item foi editado na Base de Conhecimento depois que a IA o conferiu. "Usar como está" some; use "Usar como ponto de partida" e leia o texto, ou "Buscar de novo" (guia 4.7).
• "Esta sugestão responde só em parte. Complete o texto com o que falta, inclusive dizendo o que a organização não faz, antes de salvar."

Para que serve: responder num clique uma pergunta igual a outra que sua equipe já aprovou (caso típico: o comprador manda de novo o questionário do ano anterior).

Quem pode: Administrador e Revisor.

Passo a passo:

1. Na pergunta, o cartão mostra a resposta aprovada antes, com a data da aprovação.
2. Leia e clique em "Usar a resposta anterior". Na aprovação em lote (guia 4.6), ela pode vir pré-marcada.

Depois: a resposta anterior é copiada para esta pergunta. Ela não altera a pergunta de origem nem cria item novo na Base de Conhecimento.

Problemas comuns:

• A resposta anterior não aparece — ela só aparece quando o "Produto avaliado" é o mesmo (ou vazio nos dois envios).
• A resposta anterior aparece como "Só para consulta", sem botão — o item de origem foi rejeitado ou substituído.
• Ela só vem pré-marcada quando o texto da pergunta é idêntico e o "Cliente" é o mesmo, preenchido nos dois envios. Não vem pré-marcada quando: tem 12 meses ou mais; o item de origem ainda não está aprovado; está marcada "a reconferir"; é de outro cliente; o "Cliente" ficou vazio em algum dos envios; o valor da lista não vale mais; veio de uma resposta gerada em outro idioma; o texto da pergunta é muito curto ou se repete no arquivo. Nesses casos, leia com atenção antes de usar.

Para que serve: aprovar várias respostas de uma vez, depois de lê-las.

Quem pode: Administrador e Revisor.

Passo a passo:

1. Para aprovar todas as propostas da IA, clique em "Aprovar as N propostas" (com uma só, "Aprovar a proposta"). A janela avisa: "Vale para todas as propostas do questionário, não só as que aparecem com a busca ou o filtro atual." Pendentes e perguntas de lista sem valor escolhido ficam de fora.
2. Para escolher quais aprovar, clique em "Escolher quais aprovar" (só aparece se alguma linha puder ser marcada). Na página "Aprovar em lote — ‹nome›", filtre por "Tipo", se quiser, e marque as linhas.
3. Clique em "Aprovar marcadas" e confirme em "Aprovar N", na janela "Aprovar N respostas?". Se você marcou algo que o sistema não pré-marcou, a janela conta cada caso e pergunta "Aprovar mesmo assim as N respostas?".

Depois: aparece "Aprovação em lote concluída", com "N respostas aprovadas." e, para cada recusada, "‹pergunta›: não aprovada: ‹motivo›". Uma resposta nunca é aprovada só porque a pergunta é parecida com outra: sempre é preciso o seu clique.

Problemas comuns:

• Uma resposta não aparece no lote — respostas geradas em outro idioma ficam fora do lote e de "Aprovar as N propostas"; aprove uma a uma (guia 4.8).
• "Aprove no máximo 100 por vez." — aprove em partes. "Selecionar todos" já para no máximo.

Para que serve: depois de acrescentar ou aprovar itens na Base de Conhecimento, tentar de novo as perguntas que ficaram sem resposta.

Quem pode: Administrador e Revisor.

Passo a passo:

1. Para buscar todas as pendentes, clique em "Buscar de novo na Base de Conhecimento", no topo do questionário (o botão aparece com o questionário em revisão, não arquivado, com perguntas pendentes e sem outra busca aberta). A janela "Buscar de novo na Base de Conhecimento?" avisa que pode levar até meia hora; clique em "Buscar de novo". Para uma pergunta só, use "Buscar de novo" no cartão: ele se atualiza sozinho.
2. Continue trabalhando: o questionário fica aberto, com uma faixa de andamento.
3. Quando a faixa disser que terminou, clique em "Atualizar a página".

Depois: só as perguntas sem proposta e sem resposta aprovada são buscadas. Nada aprovado muda, e uma pergunta nunca fica pior do que estava. Cada pergunta buscada conta no consumo de perguntas do ano de contrato; a pergunta em que a busca falhou não conta.

Problemas comuns:

• "Nada mudou na Base de Conhecimento desde a última busca." — acrescente ou aprove itens antes de buscar de novo.
• "A última busca deste questionário foi pedida há menos de uma hora. Tente de novo mais tarde." ou "Já há uma busca em andamento neste questionário. Acompanhe o andamento no topo da página." — espere.
• "Nenhuma pergunta pendente: todas já têm resposta proposta pela IA ou aprovada." — não há o que buscar.
• "Questionário arquivado não recebe nova busca. Desarquive-o antes." — veja o guia 4.10.

Para que serve: responder, por exemplo, um questionário em inglês com uma Base de Conhecimento em português.

Quem pode: Administrador e Revisor.

Passo a passo:

1. Envie o arquivo normalmente (guia 4.1). Não é preciso traduzir nada: a pergunta do comprador nunca é traduzida nem mudada.
2. Quando o item da Base de Conhecimento que responde está num idioma e a pergunta em outro, a IA escreve a resposta no idioma da pergunta, a partir só daquele item aprovado. Isso acontece sozinho, no processamento e em "Buscar de novo". A IA reconhece português, inglês e espanhol; pergunta em outro idioma não gera resposta.
3. O cartão da resposta gerada traz o selo "Gerada a partir da sugestão em ‹idioma›" e, logo abaixo, o texto do item de origem (pergunta e resposta da Base de Conhecimento), sempre aberto, para você conferir.
4. Leia a resposta e o item de origem e clique em "Aprovar" no próprio cartão. Se ajustar o texto e salvar, a resposta passa a ser sua.
5. Se não quiser a resposta gerada, use "Descartar resposta gerada": o cartão volta à sugestão.

Depois: a resposta aprovada vai ao arquivo no idioma da pergunta. A resposta gerada não conta a mais no consumo: cada pergunta conta uma vez.

Problemas comuns:

• "A sugestão está em português e a pergunta, em inglês." — aviso no cartão quando sobra só a sugestão (sem resposta gerada). "Usar como está" não aparece, de propósito: o texto em português não pode ir a um questionário em inglês. Use "Usar como ponto de partida" ou escreva do zero, no idioma da pergunta, e salve.
• "A sugestão está em outro idioma. Edite a resposta no idioma da pergunta." — você tentou usar ou salvar o texto da sugestão sem mudar. Escreva a resposta no idioma da pergunta.
• "O item da Base de Conhecimento mudou depois que a resposta foi gerada. Descarte a resposta gerada para buscar de novo." — use "Descartar resposta gerada" e depois "Buscar de novo" nessa pergunta.
• Às vezes vem só a sugestão, sem resposta gerada — a IA só gera quando o item aprovado responde à pergunta por inteiro e a conferência do texto passa. Nos outros casos, responda como no guia 4.4.

Para que serve: baixar o arquivo do comprador, já com as respostas aprovadas, para devolver a ele.

Quem pode: Revisor e Administrador. O Membro não baixa.

Passo a passo:

1. No questionário, clique em "Exportar respostas aprovadas".
2. Aguarde enquanto a tela mostra "Preparando o arquivo…".
3. Clique em "Baixar" e envie o arquivo ("‹nome› - respostas.‹extensão›") ao comprador pelo canal de vocês. Ele fica disponível por 15 minutos.

Depois: o comprador recebe o próprio arquivo (XLSX ou DOCX), com abas, formatação e listas preservadas. Só as respostas aprovadas são escritas: o valor da lista na célula de lista e o texto na coluna de justificativa, quando o arquivo tem essas colunas. Perguntas sem resposta aprovada ficam como o comprador mandou. As perguntas cadastrais não são preenchidas: preencha-as direto no arquivo exportado. Nenhuma informação interna do Logos Trust vai no arquivo. Evidências não vão no arquivo: envie-as à parte. O arquivo é uma foto do momento: depois de aprovar mais respostas, use "Exportar de novo".

Problemas comuns:

• Uma resposta não saiu no arquivo — confira se ela está em "Aprovadas" e exporte de novo.
• "Este questionário não tem respostas para exportar agora." — aprove respostas antes (guia 4.3).
• "Não foi possível gerar o arquivo. Tente de novo.", "O arquivo demorou demais para ser gerado. Tente de novo; se repetir, fale com o suporte." ou "Muitas exportações em pouco tempo. Tente de novo mais tarde." — espere e tente de novo; se repetir, fale com o suporte (guia 12.1).
• "O arquivo não está mais disponível. Exporte de novo." — passaram os 15 minutos.

Na avaliação gratuita: a exportação é liberada, inclusive no período só de leitura.

Para que serve: corrigir "Cliente", "Produto avaliado" ou prazo, e tirar da lista questionários que já terminaram.

Quem pode: Administrador e Revisor.

Passo a passo:

1. Para editar: no menu "⋮" do questionário, escolha "Editar dados". Na página "Editar dados — ‹arquivo›", mude "Conta (opcional)" (o campo que no envio se chama "Cliente"), "Produto avaliado (opcional)" ou "Prazo de resposta (opcional)" e clique em "Salvar alterações". No mesmo "⋮", "Baixar arquivo enviado" baixa o arquivo original.
2. Para arquivar: no "⋮", escolha "Arquivar". Para vários, marque-os na lista e use "Arquivar (N)". Arquivar não pede confirmação.
3. Para desarquivar: escolha "Arquivados" no filtro "Status" e use "Desarquivar" no "⋮".

Depois: ao salvar, você volta à lista com a mensagem "Dados do questionário salvos.".

Problemas comuns:

• O questionário sumiu da lista — veja o guia 4.2.