Perguntas frequentes
Perguntas desta página (14)
A IA inventa resposta?
Não. A IA só sugere respostas a partir da Base de Conhecimento da própria organização (itens aprovados ou ainda em revisão), nunca do documento bruto. Sem item que responda, a pergunta fica pendente, para alguém da equipe responder. Veja a área Questionários.
A IA lê os meus documentos direto para responder?
Não. Quando você envia um documento, a IA o lê e propõe itens para a Base de Conhecimento, que alguém da equipe revisa. As respostas aos questionários saem desses itens, nunca do documento. Veja as áreas Documentos-fonte e Base de Conhecimento.
Por que a pergunta ficou pendente?
O que o comprador recebe?
O próprio arquivo que ele mandou, com as abas e a formatação preservadas, preenchido só com as respostas aprovadas por alguém da sua equipe. Nenhuma informação interna do Logos Trust vai no arquivo, e as evidências não vão junto. As perguntas cadastrais (nome da empresa, contato etc.) não são preenchidas: preencha no arquivo exportado. Veja o guia 4.9.
Alguma resposta sai sem alguém aprovar?
Não. Nenhuma resposta sai para o comprador sem aprovação de uma pessoa. Mesmo na aprovação em lote, uma pessoa da equipe escolhe e confirma o que aprovar. "Aprovar as N propostas" aprova de uma vez todas as propostas da IA do questionário, depois de uma confirmação; para escolher uma a uma, use "Escolher quais aprovar".
Por que o percentual do framework não subiu?
O percentual conta só as perguntas com resposta confirmada por alguém da sua equipe. Sugestões e propostas que ainda esperam confirmação não contam. Confira a aba "Aguardando confirmação" da norma. Veja a área Frameworks.
O percentual quer dizer que a empresa está conforme a norma?
Não. Ele mostra quantas perguntas a sua equipe já confirmou, com base nos documentos da organização. Não é certificação nem auditoria do ambiente.
O que quer dizer "a reconferir"?
Uma resposta aprovada cuja fonte mudou (por exemplo, a política ganhou versão nova ou foi arquivada). Ela continua aprovada até alguém conferir e escolher "Manter resposta" ou escrever uma nova. Veja as áreas Base de Conhecimento e Frameworks.
Qual é a diferença entre Administrador, Revisor e Membro?
O Administrador configura a organização, os usuários, a assinatura e o Trust Center. O Revisor revisa e aprova respostas, políticas e itens da Base de Conhecimento. O Membro acompanha e envia documentos-fonte. Veja o guia 10.3.
Arquivar é o mesmo que apagar?
Não. Arquivar tira o item de uso e do Trust Center, mas guarda tudo; dá para desarquivar. "Apagar de vez" só vale para o que já está arquivado e não tem volta.
Por que a minha política não aparece no Trust Center?
Para aparecer, a política precisa estar aprovada e ter a visibilidade "Sob solicitação" ou "Público", e a página do Trust Center precisa estar publicada. A política adotada vai como o PDF que a plataforma gerou; a política enviada só vai se o arquivo for PDF. Veja as áreas Políticas e Trust Center.
Que arquivos posso enviar, e de que tamanho?
Questionários em Excel (.xlsx) ou Word (.docx); documentos-fonte em PDF, Word ou Excel; políticas em PDF ou Word. Cada arquivo pode ter até 25 MB. Para ir ao Trust Center, o documento precisa ser PDF.
A equipe da Logos Security vê os meus dados?
Só quando abre um acesso de suporte, que é somente leitura, por tempo limitado e registrado. Os administradores da sua organização são avisados por e-mail, e o acesso aparece na Auditoria como "Acesso de suporte da equipe Logos Security (somente leitura)".
Esqueci a senha. E se perdi também o celular da verificação em duas etapas?
Para a senha, use "Esqueci minha senha" na tela de entrada. Sem o celular, use um código de recuperação. Sem nenhum dos dois, veja o guia 11.5.