Primeiros passos

Para que serve: entrar no Logos Trust pela primeira vez, a partir do convite que chegou por e-mail.

Quem pode: quem recebeu o convite.

Passo a passo:

1. Abra o link do e-mail de convite do Logos Trust. A tela diz "Você foi convidado para a ‹organização›", mostra o papel que você terá e até quando vale: "O convite vale até dd/mm/aaaa às hh:mm."
2. Confira o e-mail (ele aparece só para leitura) e preencha "Nome completo".
3. Crie a senha em "Senha". Ela precisa ter pelo menos 12 caracteres e ser forte. Enquanto você digita, uma barra abaixo do campo mostra a força: "Muito fraca", "Fraca", "Forte" ou "Muito forte", com até duas dicas. Só "Forte" e "Muito forte" são aceitas.
4. Clique em "Criar conta e aceitar o convite".

Se você já tem conta no Logos Trust (por exemplo, em outra organização), a tela avisa que a conta "passa a acessar também a ‹organização›" com a mesma senha de hoje. Clique em "Aceitar o convite".

Depois: você vai para a tela "Entrar", com o aviso "Conta criada. Entre com seu e-mail e a senha que você acabou de criar." Com conta que já existia, aparece "Convite aceito. Entre com o seu e-mail e a sua senha de sempre."

Problemas comuns:

• "Convite indisponível" / "Este convite não está mais disponível. Peça um convite novo a quem enviou este convite." (com o botão "Ir para entrar") ou, com a página já aberta, "Este convite não é mais válido." — o convite venceu, foi reenviado, cancelado ou já foi usado. Peça um convite novo. O convite vale 7 dias a partir do envio, e só o link mais novo vale.
• "Esta senha é fácil de adivinhar. Escolha uma mais forte — as dicas abaixo do campo ajudam." — evite palavras comuns, o seu nome, o da organização, partes do e-mail, datas e sequências do teclado; trocar letras por símbolos não basta. Uma frase com palavras pouco comuns, ou uma senha longa gerada por um gerenciador de senhas, resolve.
• "A senha não pode passar de 72 bytes — acentos e emoji contam mais de 1 byte cada. Tente uma senha um pouco mais curta." — encurte a senha.

Para que serve: abrir o Logos Trust no dia a dia.

Quem pode: todos.

Passo a passo:

1. Na tela "Entrar", preencha "E-mail" (por exemplo, voce@empresa.com.br) e "Senha" e clique em "Entrar".
2. Se a sua conta tem verificação em duas etapas, aparece "Verificação em duas etapas". Abra o aplicativo autenticador do celular, digite o código de 6 dígitos em "Código" e clique em "Verificar".
3. Sem o celular, digite no mesmo campo um dos seus códigos de recuperação.

Depois: você vai para a Home. Se tiver acesso a mais de uma organização, primeiro escolhe qual abrir (veja o guia 1.5).

Problemas comuns:

• "E-mail ou senha incorretos." — confira os dois. Se não lembrar a senha, use "Esqueci minha senha" (guia 1.3).
• "Muitas tentativas com a senha errada. Por segurança, esta conta está bloqueada por alguns minutos. Tente de novo mais tarde." — espere.
• "Código inválido ou expirado." — espere o aplicativo mostrar um código novo e digite esse. Confira se a data e a hora do celular estão automáticas.
• Logo depois de ativar a verificação, o código que você acabou de usar não vale de novo: espere o código mudar no aplicativo.
• Perdeu o celular e os códigos de recuperação — veja o guia 11.5.
• Não consegue entrar — use o link "Central de ajuda", abaixo do formulário (guia 12.2).

Para que serve: voltar a entrar quando você não lembra a senha.

Quem pode: todos.

Passo a passo:

1. Na tela "Entrar", clique em "Esqueci minha senha".
2. Na tela "Criar uma senha nova", informe o seu e-mail e clique em "Enviar link".
3. Abra o link do e-mail. Na tela "Crie uma senha nova", preencha "Nova senha" e "Confirmar nova senha". A senha nova segue as mesmas regras do guia 1.1 (pelo menos 12 caracteres e forte pelo medidor).
4. Se a sua conta tem verificação em duas etapas, preencha também "Código do app ou de recuperação".
5. Clique em "Salvar senha nova".

Depois: todas as sessões abertas da sua conta são encerradas. Você vai para a tela de entrar, com "Senha alterada. Entre com a senha nova."

Problemas comuns:

• O e-mail não chegou — a tela diz "Não chegou? Veja a caixa de spam, ou peça de novo em alguns minutos." A resposta da tela é a mesma, exista ou não conta com esse e-mail.
• "Este link expirou, já foi usado ou foi trocado por um pedido mais novo..." ou, com o formulário já aberto, "Este link expirou ou já foi usado." — o link vale 30 minutos e uma vez só; se você pediu mais de uma vez, só o mais novo vale. Clique em "Pedir outro link".

Para que serve: continuar usando o Logos Trust quando a sua organização passa a exigir a verificação em duas etapas de todos.

Quem pode: quem ainda não ativou a verificação.

Passo a passo:

1. Ao abrir qualquer página, aparece "Ative a verificação em duas etapas", dizendo que a organização passou a exigir um código do app autenticador a cada login.
2. Siga os mesmos passos de ativação do guia 11.3 (ler o código QR, digitar o código e a senha, guardar os códigos de recuperação).

Depois: todas as suas sessões são encerradas. Na tela de entrar aparece "Verificação em duas etapas ativada. Entre com a senha e um código novo do aplicativo: espere o código mudar, porque o que você acabou de usar não vale de novo."

Problemas comuns:

• "O código QR desta página foi trocado..." — a página foi recarregada ou aberta em outra aba. Recarregue e leia no aplicativo o código QR novo.
• "Muitas tentativas de começar a ativação. Espere alguns minutos e tente de novo." — espere e clique em "Começar a ativação".
• Não quer ativar agora — só dá para sair ("Sair"); sem ativar, você não usa o produto nessa organização.

Para que serve: abrir a organização certa quando o seu usuário tem acesso a mais de uma.

Quem pode: quem tem acesso a mais de uma organização.

Passo a passo:

1. Depois de entrar, aparece "Escolha a organização", com o nome e o seu papel em cada uma.
2. Clique na organização que quer abrir.
3. Para trocar depois, use "Trocar de organização", no menu do seu avatar, no topo. A opção só aparece para quem tem mais de uma organização ou tem acesso de auditor.

Depois: a organização abre na Home. O seu papel pode ser diferente em cada organização.

Problemas comuns:

• A organização aparece com "Encerrada", "Avaliação encerrada" ou "Acesso suspenso" — ela não abre normalmente; veja o guia 1.8.

Para que serve: ver numa tela os resultados do período, o que está em andamento e o que falta configurar.

Quem pode: todos; cada papel vê uma parte.

Passo a passo:

1. Abra "Home" no menu lateral.
2. Em "Período dos resultados", escolha 30 dias, 90 dias ou 12 meses.
3. Administrador e Revisor: use o bloco "Pede a sua atenção". Cada linha leva à tela onde se resolve ("Revisar", "Decidir", "Reconferir" ou "Abrir"). O Membro vê "Em andamento": revisar e aprovar fica com revisores e administradores.
4. No guia "Primeiros passos", siga as seis etapas na ordem: "Dados cadastrais da organização"; "Responder o Self-Assessment"; "Adotar ou enviar as suas políticas"; "Enviar o primeiro documento"; "Enviar o primeiro questionário"; "Publicar o Trust Center".
5. Cada etapa mostra quem pode concluí-la. "Dados cadastrais da organização" e o Trust Center ficam com o Administrador; Self-Assessment e primeiro questionário, com Revisor ou Administrador; o primeiro documento, com qualquer papel, inclusive o Membro. A etapa das políticas é do Administrador e do Revisor: o Administrador envia ou adota, e o Revisor aprova. Se a etapa não é do seu papel, no lugar do botão aparece um cadeado com "Só um administrador conclui", "Um revisor ou administrador conclui" ou "Um administrador envia e um revisor aprova". Peça a quem pode.
6. Para liberar espaço, clique em "Recolher". O guia vira uma linha com "Expandir", o progresso, "Próxima: …" e "Continuar". Não dá para dispensar o guia antes de concluir.

Depois: uma etapa se conclui sozinha quando a ação é feita no produto. Ao terminar todas, fica só a linha "Primeiros passos concluídos · rever o guia". O guia recolhido continua recolhido para você, em qualquer computador. Só o Administrador vê os pedidos de acesso ao Trust Center, quem está avaliando a organização e o cartão "Segurança da conta". Administradores também recebem um resumo semanal por e-mail (veja o guia 11.6).

Problemas comuns:

• "Não foi possível carregar este número agora" — recarregue a página daqui a pouco.

Na avaliação gratuita: o guia tem cinco etapas: sai "Publicar o Trust Center". A tela diz "Na avaliação, o Trust Center não é publicado. Converse com a Logos Security para publicar." O guia não se dispensa: ele fica em "5 de 5 etapas" e, ao assinar o contrato, aparece a sexta etapa.

Para que serve: saber quando o Logos Trust pede para você entrar de novo.

Quem pode: todos.

Passo a passo:

1. A sessão se encerra depois de um tempo sem uso. O padrão é 2 horas sem uso e no máximo 12 horas desde que você entrou. O Administrador pode encurtar esses tempos para toda a organização (veja o guia 10.7).
2. Só conta como uso mudar de página, salvar ou enviar um formulário e alguns botões que gravam. Digitar não conta: quem escreve um texto longo sem salvar pode perder a sessão. Salve de tempos em tempos.
3. Dois minutos antes de a sessão se encerrar por falta de uso, aparece "Sua sessão vai terminar por falta de uso", com "Você sai em m:ss. O que não foi salvo nesta tela se perde." Clique em "Continuar conectado" para seguir trabalhando. "Continuar vale para todas as abas abertas."
4. Perto do tempo máximo, aparece a faixa "Sua sessão termina em m:ss", com "Ela chegou ao tempo máximo de N h. Salve o que estiver fazendo; depois, é entrar de novo." Clique em "Entendi". Não há como prorrogar.

Depois: "Continuar conectado" renova a contagem sem uso, mas nunca passa do tempo máximo. Ao chegar no máximo, você entra de novo com a senha (e o código, se tiver a verificação).

Problemas comuns:

• "Sua sessão terminou por falta de uso. Entre de novo para continuar." — entre de novo e confira o que foi salvo.

Para que serve: saber o que fazer quando a organização não abre ou uma página dá erro.

Quem pode: todos.

Passo a passo: leia o título da tela e siga a orientação:

• "A avaliação da ‹organização› terminou" — fale com a equipe comercial da Logos Security pelo link da tela.
• "O acesso da ‹organização› está suspenso" — os dados continuam guardados; fale com a equipe comercial da Logos Security.
• "A assinatura da ‹organização› foi encerrada" — não dá para reativar por aqui; para falar sobre os dados ou contratar de novo, escreva para a equipe comercial da Logos Security.
• "O acesso da ‹organização› foi encerrado." — a organização foi encerrada; se tiver acesso a outra, clique em "Escolher outra organização".
• "A sua conta não tem acesso a nenhuma organização" — um administrador pode ter removido o seu acesso; peça um convite novo a quem administra a sua organização.
• "Não foi possível abrir esta organização" — clique em "Escolher outra organização" ou entre de novo.

Páginas de erro:

• "Página não encontrada" — o endereço mudou ou o item foi excluído. Clique em "Ir para a Home" (ou "Ir para o início").
• "Algo deu errado do nosso lado" — nada do que você fez causou isso. Clique em "Tentar de novo" em alguns instantes. Se continuar, informe ao suporte o código que aparece na tela (veja o guia 12.1).

Na avaliação gratuita: depois do fim da avaliação há um período só de leitura: dá para ver e baixar, não para enviar nem aprovar. Terminado esse período, aparece "A avaliação da ‹organização› terminou".